서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 Cuddles ANC Inc.(이하 “회사”)가 제공하는 AI 기반 대화형 인형 및 관련 애플리케이션/웹 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “서비스”란 회사가 제공하는 AI 기반 대화형 인형 기능, 인형/앱 연결 및 설정 기능, 대화 생성 및 관리 기능, 대화 텍스트 전사(Transcript) 저장·열람(제공 시) 기능, 구독 결제 및 고객지원 등 관련 제반 기능을 의미합니다.
• “이용자(회원)”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자로서, 원칙적으로 성인(보호자) 계정 소유자를 의미합니다.
• “사용자”란 이용자의 관리·감독 하에 인형과 직접 대화하거나 서비스를 함께 이용하는 자(아동 포함)를 의미합니다.
• “대화데이터”란 서비스 이용 과정에서 생성되는 (i) 대화 텍스트 전사(Transcript), (ii) 대화 시각·기기정보 등 기술적 메타데이터, (iii) 이용자가 입력·설정한 정보 등을 의미합니다.
• “오디오(음성) 데이터”란 인형 또는 앱을 통해 수집되는 원음(녹음) 데이터를 의미합니다.
• “유료서비스”란 구독 형태로 제공되거나 별도 대가가 있는 기능 및 서비스(인앱결제 포함)를 의미합니다.
• “스토어”란 Apple App Store 및 Google Play 등 서비스 결제가 이루어지는 앱마켓/결제 플랫폼을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 이용자가 약관에 동의하고 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 회사가 약관을 변경하는 경우, 회사는 변경 적용일 7일 전 서비스 내 공지, 이메일, 앱 푸시 등 합리적인 방법으로 변경 내용 및 적용일을 고지합니다.

이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴(계약 해지)를 할 수 있습니다. 변경 적용일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스 제공 및 변경)

회사는 원칙적으로 연중무휴 24시간 서비스를 제공하되, 점검·장애·통신/클라우드/결제사업자 사정 등으로 일시 중단될 수 있습니다.

회사는 품질 향상, 안전성 강화, 기능 개선을 위해 서비스 내용(모델, 필터, UI, 저장 방식 등)을 변경할 수 있습니다. 회사는 서비스 운영상 또는 법령 준수를 위하여 필요할 경우 특정 기능을 제한하거나 제공을 중단할 수 있습니다.

대화 이용 한도

인형과의 대화에는 이용 한도가 있습니다. 한도는 아이가 말을 건 때부터 인형의 마지막 말까지의 대화 시간으로 셉니다(대화가 없는 대기 시간은 포함하지 않음).

• 무료: 인형 1대당 하루 20분, 한 주 60분
• Cuddles+ 구독: 계정 기준 하루 30분, 한 주 120분(계정에 연결된 모든 인형의 합산)
• 구독 수: 약정·구독 계약이 여러 건이면 계정 한도는 계약 수만큼 곱해집니다(예: 약정 2대 = 하루 60분, 한 주 240분).
• 첫 이용 기간: 인형의 첫 대화부터 7일간은 하루 30분·한 주 90분, 유료 계약 후 첫 대화부터 30일간은 하루 30분에 한 주 한도가 없습니다(인형·계정당 최초 1회).
• 추가 이용권: 제10조에 따라 구매한 시간은 위 한도를 다 쓴 뒤 이어서 사용됩니다.
• 무제한: 제10조의 Cuddles+ 무제한·무제한 추가를 이용하거나 회사가 제공한 무상 이용권(이벤트·공동구매 혜택 등) 기간 중에는 하루·한 주 한도 없이 이용합니다.

무제한 이용 중에도 자동화 도구를 이용한 대화, 계정 공유 등 가정 안의 통상적인 이용 범위를 벗어난 사용이 확인되면 회사는 미리 알린 뒤 이용을 제한할 수 있습니다.

한도에 가까워지면 인형이 미리 알려 주고, 한도에 이르면 인형이 대화를 마무리하며 보호자 앱으로 알림이 갑니다. 하루의 경계는 보호자가 설정한 아이 시간대를 따르며 한 주는 월요일에 시작합니다. 회사는 서비스 화면에 고지한 뒤 한도를 조정할 수 있으며, 이용자에게 불리하게 줄이는 경우 제3조의 절차를 따릅니다.

외부 자료 조회

인형은 아이의 사실 질문(동물·우주·자연·과학 등)에 답하기 위해 회사가 미리 정한 아동용 자료 출처에서만 정보를 찾아 아이의 수준에 맞게 다시 말합니다. 이때 아이의 질문(검색어)이 외부 검색 사업자에 전송되며, 상세는 개인정보처리방침 제6조에 따릅니다. 인형은 정한 출처에서 답을 찾지 못하면 지어내지 않고 모른다고 말합니다.

제5조 (계정, 보호자 기반 이용 및 책임)

계정 생성 및 유료서비스 결제는 성인(보호자)만 할 수 있습니다.

이용자는 사용자(아동 포함)의 서비스 이용을 관리·감독할 책임이 있으며, 특히 아동 사용자가 인형과 대화하는 경우 다음을 준수합니다.

• 아동이 주민등록번호, 주소, 전화번호, 계정 비밀번호 등 민감하거나 불필요한 개인정보를 말하거나 입력하지 않도록 지도
• 서비스가 교육·언어학습 목적의 도구이며 의료·법률·응급 상황에 사용하지 않도록 지도
• 계정 및 결제수단, 기기 접근 권한을 안전하게 관리

이용자는 서비스 화면에서 안내하는 이용방법과 주의사항을 준수해야 합니다.

제6조 (오디오 및 대화 전사의 저장)

회사는 서비스 제공과 품질 개선을 위해 오디오(음성) 데이터를 전송·보관 구간 모두 암호화하여 저장합니다. 저장된 원본 오디오는 90일이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 음성 녹음 원본은 외부에 제공하거나 공개하지 않습니다. 인형과 보호자 앱 사이의 통화에서 수집되는 아동 쪽·보호자 쪽 음성과 통화 전사도 같은 규칙으로 저장하며, 보호자 음성은 보호자가 따로 선택 동의한 경우에만 연구용 사본을 만듭니다. 통화 전사는 인형과의 대화 기록·기억과 분리해 보관하며, 인형은 통화 내용을 알지 못하고 기억하지도 않습니다.

보호자가 동의하신 경우, 회사는 음성인식 품질 개선 연구를 위해 연구용 사본을 따로 보관합니다. 연구용 사본은 계정 식별자를 되돌릴 수 없는 화자 부호로 바꾸고 전사에서 아이의 애칭과 인형 이름을 가리지만, 음성 자체는 그대로 보관합니다 — 목소리는 그 자체로 식별될 수 있으므로 이는 익명화가 아니라 연결을 끊는 조치입니다. 연구 활용은 선택 동의로, 동의한 계정에서만 연구용 사본을 만들며 앱 설정에서 언제든 철회할 수 있습니다.

회사는 서비스 제공 및 품질 개선 등을 위해 대화 텍스트 전사(Transcript)를 함께 저장합니다. 대화 전사는 보호자의 삭제 요청 시까지 보관하며, 삭제 시 즉시 접근이 차단되고 복구 목적 임시 보관분은 최대 7일 내 완전 삭제됩니다. 저장 항목, 목적, 보관기간, 삭제 방법, 처리위탁/국외이전 등 상세는 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

이용자는 앱에서 대화 기록을 열람하고 대화 1건 / 기간 / 전체 범위를 골라 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 음성·전사·연구용 사본과 인형의 기억 요약이 함께 정리됩니다. 다만 수사기관의 요청이나 보전명령 등 법령상 보존 의무가 있는 자료는 삭제해 드릴 수 없으며, 그 경우 사실과 이유를 화면에 알려 드립니다. 회원탈퇴 시 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 오디오 및 대화데이터를 처리합니다.

제7조 (아동 안전 및 부적절 콘텐츠 방지)

회사는 대화형 AI 서비스의 특성을 고려하여, 부적절한 정보가 제공되지 않도록 안전 정책(시스템 프롬프트/규칙), 필터링, 차단어, 안전성 점검 등 합리적인 안전조치를 시행합니다.

그럼에도 AI 기술의 한계로 인해 일부 상황에서 부적절하거나 부정확한 응답이 발생할 수 있으며, 이용자는 이를 이해하고 서비스 이용에 각별히 주의합니다.

이용자 및 사용자는 성적·폭력적·혐오·괴롭힘·자해/자살·불법행위 조장·무기/약물 관련 위험행위·타인의 개인정보 수집 등을 서비스에 요청하거나 유도해서는 안 됩니다.

응급 상황(자해 위험, 범죄, 의료 응급 등)에서는 서비스를 사용하지 말고 즉시 112/119(한국) 또는 911(미국) 등 관련 기관에 연락해야 합니다.

안전 신호에 대한 대응. 서비스는 아동의 발화에서 자해·자살, 학대, 심한 방임, 응급 상황을 시사하는 표현을 자동으로 감지합니다. 감지되면 인형은 놀이를 멈추고 미리 정해진 문장으로 아이의 마음을 받아 준 뒤 믿을 수 있는 어른에게 이야기하도록 권하며, 회사는 보호자의 앱에 해당 발화와 앞뒤 맥락을 알림으로 전달합니다. 따돌림·지속되는 슬픔처럼 반복 관찰이 필요한 표현은 일정 횟수 이상 되풀이될 때만 알립니다. 회사는 아동의 상태를 진단하지 않으며, 판단과 조치는 보호자가 합니다.

가해자가 가족 등 함께 사는 어른으로 의심되는 학대 신호는 아동 보호를 위해 보호자 앱에 즉시 표시하지 않고 회사 담당자가 먼저 검토할 수 있습니다. 회사는 관련 법령이 정한 경우 관계 기관에 신고할 수 있으며, 이때 계정 정보와 대화 맥락, 주문 시 입력한 연락처·배송지가 신고에 사용될 수 있습니다.

제8조 (이용자의 금지행위)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 계정 도용, 결제수단 부정 사용
• 서비스/서버/네트워크 보안 침해, 리버스엔지니어링, 비정상적 트래픽 유발, 취약점 악용
• 불법·유해 정보 유포 또는 아동에게 부적절한 대화를 유도하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해, 명예훼손, 업무방해
• 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

제9조 (이용제한 및 계약 해지)

이용자는 언제든지 회원탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나, 안전·보안상 필요가 있거나, 법적 요구가 있는 경우 서비스 이용을 제한(일시 정지, 일부 기능 제한, 계약 해지 등)할 수 있습니다.

제10조 (유료서비스, 구독 및 결제)

유료서비스의 종류, 가격, 결제 주기, 자동갱신 여부, 제공 범위는 서비스 화면 및 결제 화면(스토어 상품 설명 포함)에 표시된 내용이 우선합니다.

유료서비스 결제는 Apple App Store 또는 Google Play 등 스토어를 통해 이루어질 수 있으며, 이 경우 결제·청구·영수증 발행·구독 관리·환불 처리 등은 해당 스토어의 정책 및 절차에 따릅니다.

구독은 원칙적으로 자동 갱신되며, 이용자는 해당 스토어가 제공하는 방식으로 구독을 해지할 수 있습니다.

결제 경로에 따른 차이

동일한 구독이라도 ①회사 공식몰(본 웹사이트)에서 결제한 경우와 ②앱 내 스토어 결제(Apple App Store·Google Play)로 결제한 경우, 아래와 같이 이용요금과 관리 주체가 다를 수 있습니다.

• 이용요금: 스토어 결제에는 스토어 수수료가 포함되어 있어, 공식몰 결제 금액과 다를 수 있습니다. 각 경로의 정확한 금액은 결제 직전 화면에 표시된 금액이 우선합니다.
• 해지: 공식몰에서 결제한 구독은 회사가 직접 해지 처리합니다. 스토어에서 결제한 구독은 회사가 해지할 수 없으며, 이용자가 해당 스토어의 구독 관리 화면에서 직접 해지해야 합니다.
• 환불: 공식몰에서 결제한 구독은 회사의 취소·환불 규정에 따릅니다. 스토어에서 결제한 구독은 해당 스토어의 환불 정책에 따르며, 회사가 임의로 환불할 수 없습니다.
• 결제수단·영수증: 각 경로의 결제 사업자가 발행합니다.

이용자는 하나의 계정에 대해 두 경로로 중복 구독하지 않도록 유의해야 하며, 중복 결제가 발생한 경우 회사는 공식몰 결제분에 한하여 취소·환불을 처리할 수 있습니다.

추가 이용권

이용자는 제4조의 대화 이용 한도와 별도로 사용할 수 있는 추가 이용권(대화 시간 30분, 3,000원·부가세 포함)을 구매할 수 있습니다.

• 추가 이용권은 회사 공식몰(본 웹사이트)에서만 판매하며, 앱 내 스토어 결제로는 제공하지 않습니다. 앱에서는 잔량만 확인할 수 있습니다.
• 1회 결제 상품이며 자동 갱신되지 않습니다. 무료 이용자와 구독 이용자 모두 구매할 수 있습니다.
• 추가 이용권은 결제한 계정에 귀속되며, 하루·한 주의 기본 한도를 다 쓴 뒤에 이어서 사용됩니다. 기본 한도와 무관하게 사용할 수 있습니다.
• 유효기간은 구매일로부터 90일이며, 기간 안에 쓰지 않은 잔량은 소멸합니다.
• 추가 이용권을 계정에 넣으려면 앱 계정과 같은 이메일로 로그인한 상태에서 결제해야 하며, 로그인 없이 결제한 경우 같은 이메일로 로그인할 때 자동으로 연결됩니다.

Cuddles+ 무제한 및 무제한 추가

• Cuddles+ 무제한(월 29,900원·부가세 포함): 구독 기능을 모두 쓰면서 제4조의 하루·한 주 한도 없이 이용하는 월 구독입니다.
• 무제한 추가(월 15,000원·부가세 포함): 약정 또는 Cuddles+ 구독을 이용 중인 계정이 지금 계약은 그대로 둔 채 한도만 없애는 별도의 월 구독입니다. 앱 계정과 같은 이메일로 로그인한 상태에서만 결제할 수 있습니다.
• 두 상품 모두 회사 공식몰(본 웹사이트)에서만 판매하며, 매월 자동결제되고 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
• 바탕이 되는 약정 또는 Cuddles+ 구독이 해지·종료되면 무제한 추가도 함께 해지되며, 이미 결제한 기간이 끝난 뒤 추가 청구 없이 종료됩니다.

무상 이용권 (이벤트·공동구매 혜택)

회사는 이벤트나 제휴 판매처의 공동구매 등을 통해 기간을 정한 무제한 이용권을 무상으로 제공할 수 있습니다. 대상과 기간은 해당 이벤트·판매 안내에 따릅니다.

• 제휴 판매처에서 구매한 경우, 구매할 때 입력한 이메일과 같은 이메일로 가입한 계정에 적용됩니다. 이용 기간은 계정에 적용된 날부터 시작합니다.
• 무상 이용권은 적용된 계정에 귀속되며, 다른 계정으로 옮기거나 현금으로 바꿀 수 없고 환불 대상이 아닙니다.
• 혜택의 근거가 된 구매가 반품·취소되면 회사는 해당 무상 이용권을 회수할 수 있습니다.
• 기간이 끝나면 무료 이용 한도(제4조)로 돌아가며, 자동으로 결제되지 않습니다.

제11조 (환불 및 청약철회)

스토어 결제(구독 포함)의 환불 요청 및 처리 여부는 해당 스토어의 환불 정책 및 절차에 따릅니다.

회사는 스토어를 통해 결제된 거래에 대하여 환불을 보장하거나 임의로 승인할 수 없으며, 이용자가 환불을 원할 때에는 우선 해당 스토어의 절차를 이용해야 합니다.

다만, 서비스 결함, 표시·광고 내용과 상이, 법령상 강행규정이 적용되는 경우 등에는 관련 법령 및 스토어 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

공식몰에서 결제한 월 구독(Cuddles+, Cuddles+ 무제한, 무제한 추가)의 해지·환불은 취소·환불 규정 제6조에 따릅니다. 무상 이용권은 환불 대상이 아닙니다.

공식몰에서 구매한 추가 이용권의 청약철회·환불은 취소·환불 규정 제6조의2에 따릅니다. 요지는 다음과 같습니다: 사용 개시 전(잔량 전체가 남아 있는 경우) 구매일로부터 7일 이내에는 전액 환불되고, 1분이라도 사용을 시작한 뒤에는 디지털 콘텐츠의 성질상 환불되지 않습니다(회사 귀책·법령상 예외는 제외).

제12조 (지식재산권 및 대화데이터의 이용)

서비스 및 서비스 내 제공되는 소프트웨어, UI, 캐릭터, 상표, 로고 등 회사가 제공한 요소에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다.

이용자가 서비스 이용 과정에서 생성·입력한 대화 전사 등 대화데이터의 처리 및 활용은 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.

이용자는 서비스를 통해 얻은 결과물/정보를 제3자 권리를 침해하는 방식으로 사용하거나, 전문가의 확정적 조언으로 오인하게 제공해서는 안 됩니다.

제13조 (AI 응답의 한계 및 고지)

서비스의 AI 응답은 확률적 방식으로 생성되며, 부정확하거나 최신 정보와 다를 수 있고, 특정 상황에 부적절할 수 있습니다(“환각” 포함).

서비스는 의료, 법률, 재무, 안전 등 고도의 전문 판단이 필요한 영역에서 전문가를 대체하지 않습니다.

인공지능 고지. 인형이 들려주는 대화는 인공지능이 생성하며, 인형은 사람이 아닙니다. 인형은 아이가 사람인지 물으면 인형이라고 솔직히 답하도록 설계되어 있습니다. 보호자는 아동에게 인형이 인공지능임을 알려 주어야 하며, 아동의 대화는 보호자가 앱에서 볼 수 있고 인형도 아이가 물으면 그렇게 답합니다. 오류 분석과 품질 개선을 위해 권한을 받은 소수의 회사 직원이 대화를 확인할 수 있으며, 모든 열람은 기록됩니다.

제14조 (손해배상 및 책임 제한)

회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우를 제외하고, 회사는 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한합니다.

회사는 간접손해(영업손실, 기대이익 상실, 데이터 손실 등)에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

제15조 (개인정보처리방침)

회사는 개인정보보호 관련 법령을 준수하며, 개인정보 및 대화데이터의 수집·이용·보관·삭제, 처리위탁/국외이전, 이용자 권리 행사 방법 등은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (정책의 추가 및 우선순위)

회사는 서비스 운영을 위해 개인정보처리방침, 안전정책, 결제/구독 안내 등 개별 정책(이하 “정책”)을 둘 수 있습니다. 정책이 본 약관과 상충하는 경우, 해당 주제에 한하여 정책이 우선 적용될 수 있으며, 회사는 제3조에 따라 변경사항을 고지합니다.

제17조 (준거법 및 관할)

본 약관은 이용자에게 적용되는 강행규정 및 국제사법에 반하지 않는 범위에서 해석·적용됩니다.

회사와 이용자 간 분쟁은 우선 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 회사 소재지 관할 법원을 1차 관할로 합니다. 다만, 이용자에게 적용되는 강행적인 소비자 보호 규정이 있는 경우 그에 따릅니다.

제18조 (고객지원 및 사업자 정보)

• 회사명: Cuddles ANC Inc.
• 대표이사: 전현배
• 주소: 120 West Trinity Pl., Decatur, GA 30030, USA
• 고객지원 전화: 032-721-4434
• 고객지원 이메일: support@cuddles-anc.com
• 국내 유통사: (주)에이엔씨코리아 (유통 관련 문의 채널은 별도 고지 가능)