취소·환불 및 약정 규정

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 규정은 Cuddles ANC Inc. 및 국내 유통사 (주)에이엔씨코리아(이하 “회사”)가 자사 웹사이트를 통해 판매하는 Cuddles Joy(인형 + AI 모듈, 이하 “상품”) 및 관련 구독·약정 서비스의 주문 취소, 청약철회, 반품·교환, 환불, 정기결제(구독) 해지 및 약정 위약금에 관한 사항을 정합니다.

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 따르며, 법령과 본 규정이 상충하는 경우 소비자에게 유리한 강행규정이 우선합니다.

앱마켓(Apple App Store, Google Play)을 통해 결제된 인앱 구독의 취소·환불은 해당 스토어의 정책과 절차에 따르며, 본 규정은 회사 웹사이트를 통한 결제에 적용됩니다.

제2조 (주문 취소)

상품이 발송되기 전에는 언제든지 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.

상품이 이미 발송된 이후의 취소는 아래 제3조(청약철회) 및 제4조(반품·교환)에 따라 처리됩니다.

제3조 (청약철회)

이용자는 전자상거래법에 따라 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위한 포장 개봉 등은 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법령이 정한 경우

위생·안전상의 이유로 밀봉된 AI 모듈 또는 개별 포장을 개봉·훼손한 경우, 위 제한 사유에 해당할 수 있습니다. 다만 상품 하자나 오배송의 경우에는 적용되지 않습니다.

제4조 (반품·교환)

단순 변심에 의한 반품·교환: 상품 수령 후 7일 이내에 신청할 수 있으며, 이 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. 상품 및 구성품(포장재, 사은품 포함)이 훼손되지 않아야 합니다.

상품 하자·오배송에 의한 반품·교환: 상품에 하자가 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 배송비를 포함한 모든 비용은 회사가 부담하며, 교환 또는 환불 중 이용자가 선택할 수 있습니다.

교환은 동일 상품에 한하며, 재고가 없는 경우 환불로 처리될 수 있습니다.

제5조 (환불 방법 및 시기)

환불은 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 처리됩니다. 신용카드 결제의 경우 카드 결제 취소로, 계좌이체·간편결제의 경우 해당 수단으로 환불됩니다.

회사는 청약철회 또는 반품 상품을 반환받은 날(또는 환불 사유가 확정된 날)부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 합니다. 카드사·결제대행사의 사정에 따라 실제 반영까지 수 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

이용자가 부담해야 할 반품 배송비 또는 위약금이 있는 경우, 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

제6조 (구독 서비스의 해지 및 환불)

Cuddles+ 구독(월 정기결제)은 이용자가 원할 때 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제일부터 정기결제가 중단되며, 이미 결제된 당월 이용기간까지는 서비스가 유지됩니다.

월 구독료는 이미 제공된 기간에 대해서는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 서비스 중대한 하자, 회사의 귀책으로 서비스 이용이 불가능했던 경우 등 관련 법령이 정한 경우에는 일할 계산 등을 통해 환불될 수 있습니다.

정기결제는 자동 갱신되며, 회사는 요금·결제주기 등 중요한 사항이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 사전에 고지합니다.

제7조 (12개월 약정 및 위약금)

“약정”이란 이용자가 상품(인형 + AI 모듈)을 선납 없이 수령하고, 12개월 동안 매월 20,000원(총 240,000원)을 납부하며 그 기간 동안 구독 기능을 함께 이용하는 상품을 말합니다.

약정 상품에는 기기값 상당액(99,000원)에 대한 기기 지원금이 포함되어 있으며, 이 지원금은 12개월에 걸쳐 균등하게 회수(상계)되는 것으로 봅니다.

중도 해지 시 위약금: 이용자가 약정 기간(12개월) 내에 약정을 해지하는 경우, 아직 회수되지 않은 기기 지원금 잔액을 위약금으로 부담합니다. 위약금은 아래와 같이 기간 경과에 따라 매월 균등하게 감소합니다.

위약금 계산식은 기기 지원금 99,000원 × (남은 개월 수 ÷ 12)이며, 원 단위 이하는 반올림합니다.

약정 종료 후: 12개월 약정이 만료되면 서비스는 월 14,900원의 일반 구독으로 자동 전환됩니다. 이용자는 전환을 원치 않을 경우 제6조에 따라 구독을 해지할 수 있습니다.

청약철회와의 관계: 약정 상품 역시 상품 수령일부터 7일 이내에는 제3조에 따른 청약철회가 가능하며, 이 경우 위약금은 부과되지 않고 수령한 상품을 반환합니다.

※ 위 약정·위약금 조건은 관련 법령 및 심사 결과에 따라 조정될 수 있으며, 최종 조건은 결제 화면과 약정 동의 시점에 표시되는 내용이 우선합니다.

제8조 (프로모션·할인 코드 적용 시 환불)

프로모션 코드 또는 할인 혜택이 적용된 주문을 취소·반품하는 경우, 실제 결제한 금액(할인 적용 후 금액)을 기준으로 환불됩니다.

일부만 반품하여 할인 적용 조건(예: 최소 구매 금액)을 충족하지 못하게 되는 경우, 해당 할인은 회수될 수 있습니다. 일회성·기간한정 코드는 환불 시 재사용이 제한될 수 있습니다.

제9조 (취소·환불 신청 방법 및 문의)

주문 취소, 청약철회, 반품·교환, 환불 및 구독·약정 해지는 아래 고객센터로 주문번호와 함께 요청해 주시면 안내해 드립니다.

• 판매자: (주)에이엔씨코리아 (ANC Korea)
• 사업자등록번호: 131-81-87197
• 주소: 인천광역시 남동구 승기천로 146 (고잔동)
• 고객센터 이메일: support@cuddles-anc.com
• 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)

소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.