서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 Cuddles ANC Inc.(이하 “회사”)가 제공하는 AI 기반 대화형 인형 및 관련 애플리케이션/웹 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “서비스”란 회사가 제공하는 AI 기반 대화형 인형 기능, 인형/앱 연결 및 설정 기능, 대화 생성 및 관리 기능, 대화 텍스트 전사(Transcript) 저장·열람(제공 시) 기능, 구독 결제 및 고객지원 등 관련 제반 기능을 의미합니다.
• “이용자(회원)”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자로서, 원칙적으로 성인(보호자) 계정 소유자를 의미합니다.
• “사용자”란 이용자의 관리·감독 하에 인형과 직접 대화하거나 서비스를 함께 이용하는 자(아동 포함)를 의미합니다.
• “대화데이터”란 서비스 이용 과정에서 생성되는 (i) 대화 텍스트 전사(Transcript), (ii) 대화 시각·기기정보 등 기술적 메타데이터, (iii) 이용자가 입력·설정한 정보 등을 의미합니다.
• “오디오(음성) 데이터”란 인형 또는 앱을 통해 수집되는 원음(녹음) 데이터를 의미합니다.
• “유료서비스”란 구독 형태로 제공되거나 별도 대가가 있는 기능 및 서비스(인앱결제 포함)를 의미합니다.
• “스토어”란 Apple App Store 및 Google Play 등 서비스 결제가 이루어지는 앱마켓/결제 플랫폼을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 이용자가 약관에 동의하고 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다.

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 회사가 약관을 변경하는 경우, 회사는 변경 적용일 7일 전 서비스 내 공지, 이메일, 앱 푸시 등 합리적인 방법으로 변경 내용 및 적용일을 고지합니다.

이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원탈퇴(계약 해지)를 할 수 있습니다. 변경 적용일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스 제공 및 변경)

회사는 원칙적으로 연중무휴 24시간 서비스를 제공하되, 점검·장애·통신/클라우드/결제사업자 사정 등으로 일시 중단될 수 있습니다.

회사는 품질 향상, 안전성 강화, 기능 개선을 위해 서비스 내용(모델, 필터, UI, 저장 방식 등)을 변경할 수 있습니다. 회사는 서비스 운영상 또는 법령 준수를 위하여 필요할 경우 특정 기능을 제한하거나 제공을 중단할 수 있습니다.

제5조 (계정, 보호자 기반 이용 및 책임)

계정 생성 및 유료서비스 결제는 성인(보호자)만 할 수 있습니다.

이용자는 사용자(아동 포함)의 서비스 이용을 관리·감독할 책임이 있으며, 특히 아동 사용자가 인형과 대화하는 경우 다음을 준수합니다.

• 아동이 주민등록번호, 주소, 전화번호, 계정 비밀번호 등 민감하거나 불필요한 개인정보를 말하거나 입력하지 않도록 지도
• 서비스가 교육·언어학습 목적의 도구이며 의료·법률·응급 상황에 사용하지 않도록 지도
• 계정 및 결제수단, 기기 접근 권한을 안전하게 관리

이용자는 서비스 화면에서 안내하는 이용방법과 주의사항을 준수해야 합니다.

제6조 (오디오 미저장 및 대화 전사 저장)

오디오(음성) 데이터는 저장하지 않습니다. 회사는 실시간 대화 제공을 위해 오디오 데이터를 일시적으로 처리할 수 있으나, 서비스 제공 후 서버/회사 시스템에 원음 파일 형태로 보관하지 않습니다.

회사는 서비스 제공 및 품질 개선 등을 위해 대화 텍스트 전사(Transcript)를 저장할 수 있습니다. 저장 항목, 목적, 보관기간, 삭제 방법, 처리위탁/국외이전 등 상세는 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

이용자는 서비스가 제공하는 범위 내에서 대화 전사 열람·삭제 기능(제공 시)을 이용할 수 있으며, 회원탈퇴 시 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 대화데이터를 처리합니다.

제7조 (아동 안전 및 부적절 콘텐츠 방지)

회사는 대화형 AI 서비스의 특성을 고려하여, 부적절한 정보가 제공되지 않도록 안전 정책(시스템 프롬프트/규칙), 필터링, 차단어, 안전성 점검 등 합리적인 안전조치를 시행합니다.

그럼에도 AI 기술의 한계로 인해 일부 상황에서 부적절하거나 부정확한 응답이 발생할 수 있으며, 이용자는 이를 이해하고 서비스 이용에 각별히 주의합니다.

이용자 및 사용자는 성적·폭력적·혐오·괴롭힘·자해/자살·불법행위 조장·무기/약물 관련 위험행위·타인의 개인정보 수집 등을 서비스에 요청하거나 유도해서는 안 됩니다.

응급 상황(자해 위험, 범죄, 의료 응급 등)에서는 서비스를 사용하지 말고 즉시 112/119(한국) 또는 911(미국) 등 관련 기관에 연락해야 합니다.

제8조 (이용자의 금지행위)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 계정 도용, 결제수단 부정 사용
• 서비스/서버/네트워크 보안 침해, 리버스엔지니어링, 비정상적 트래픽 유발, 취약점 악용
• 불법·유해 정보 유포 또는 아동에게 부적절한 대화를 유도하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해, 명예훼손, 업무방해
• 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

제9조 (이용제한 및 계약 해지)

이용자는 언제든지 회원탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나, 안전·보안상 필요가 있거나, 법적 요구가 있는 경우 서비스 이용을 제한(일시 정지, 일부 기능 제한, 계약 해지 등)할 수 있습니다.

제10조 (유료서비스, 구독 및 결제)

유료서비스의 종류, 가격, 결제 주기, 자동갱신 여부, 제공 범위는 서비스 화면 및 결제 화면(스토어 상품 설명 포함)에 표시된 내용이 우선합니다.

유료서비스 결제는 Apple App Store 또는 Google Play 등 스토어를 통해 이루어질 수 있으며, 이 경우 결제·청구·영수증 발행·구독 관리·환불 처리 등은 해당 스토어의 정책 및 절차에 따릅니다.

구독은 원칙적으로 자동 갱신되며, 이용자는 해당 스토어가 제공하는 방식으로 구독을 해지할 수 있습니다.

제11조 (환불 및 청약철회)

스토어 결제(구독 포함)의 환불 요청 및 처리 여부는 해당 스토어의 환불 정책 및 절차에 따릅니다.

회사는 스토어를 통해 결제된 거래에 대하여 환불을 보장하거나 임의로 승인할 수 없으며, 이용자가 환불을 원할 때에는 우선 해당 스토어의 절차를 이용해야 합니다.

다만, 서비스 결함, 표시·광고 내용과 상이, 법령상 강행규정이 적용되는 경우 등에는 관련 법령 및 스토어 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

제12조 (지식재산권 및 대화데이터의 이용)

서비스 및 서비스 내 제공되는 소프트웨어, UI, 캐릭터, 상표, 로고 등 회사가 제공한 요소에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다.

이용자가 서비스 이용 과정에서 생성·입력한 대화 전사 등 대화데이터의 처리 및 활용은 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.

이용자는 서비스를 통해 얻은 결과물/정보를 제3자 권리를 침해하는 방식으로 사용하거나, 전문가의 확정적 조언으로 오인하게 제공해서는 안 됩니다.

제13조 (AI 응답의 한계 및 고지)

서비스의 AI 응답은 확률적 방식으로 생성되며, 부정확하거나 최신 정보와 다를 수 있고, 특정 상황에 부적절할 수 있습니다(“환각” 포함).

서비스는 의료, 법률, 재무, 안전 등 고도의 전문 판단이 필요한 영역에서 전문가를 대체하지 않습니다.

제14조 (손해배상 및 책임 제한)

회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우를 제외하고, 회사는 법령이 허용하는 범위 내에서 책임을 제한합니다.

회사는 간접손해(영업손실, 기대이익 상실, 데이터 손실 등)에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

제15조 (개인정보처리방침)

회사는 개인정보보호 관련 법령을 준수하며, 개인정보 및 대화데이터의 수집·이용·보관·삭제, 처리위탁/국외이전, 이용자 권리 행사 방법 등은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (정책의 추가 및 우선순위)

회사는 서비스 운영을 위해 개인정보처리방침, 안전정책, 결제/구독 안내 등 개별 정책(이하 “정책”)을 둘 수 있습니다. 정책이 본 약관과 상충하는 경우, 해당 주제에 한하여 정책이 우선 적용될 수 있으며, 회사는 제3조에 따라 변경사항을 고지합니다.

제17조 (준거법 및 관할)

본 약관은 이용자에게 적용되는 강행규정 및 국제사법에 반하지 않는 범위에서 해석·적용됩니다.

회사와 이용자 간 분쟁은 우선 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 회사 소재지 관할 법원을 1차 관할로 합니다. 다만, 이용자에게 적용되는 강행적인 소비자 보호 규정이 있는 경우 그에 따릅니다.

제18조 (고객지원 및 사업자 정보)

• 회사명: Cuddles ANC Inc.
• 대표이사: 전현배
• 주소: 120 West Trinity Pl., Decatur, GA 30030, USA
• 고객지원 이메일: support@cuddles-anc.com
• 국내 유통사: (주)에이엔씨코리아 (유통 관련 문의 채널은 별도 고지 가능)